API WhatsApp conectada · Grupo FQ

Carol Farma

A API resolveu o risco de bloqueio. Este documento mostra o que o Kommo pode fazer além da conversa — oportunidades comerciais reais para a farmácia.

280+
Atendimentos/dia
R$ 28
Ticket médio
90%
Taxa de conversão
✚ Carol Farma DIAG.2026.07
LocalizaçãoJuazeiro do Norte/CE
CanaisLoja + Delivery
Instagram2,8k seguidores
CRM atualKommo · uso básico
Uso comercialNão estruturado
Posologia sugerida: implementação comercial completa
Onde estamos

Perfil da operação

Farmácia de varejo tradicional no bairro Antônio Vieira, Juazeiro do Norte/CE. Atendimento presencial e delivery próprio, com pedidos concentrados no WhatsApp — número exposto na fachada, no Instagram e nas entregas.

Juazeiro do Norte / CE Fundada em 2021
Por que buscou o Kommo: a dor foi 100% técnica. Alto volume de mensagens diárias no WhatsApp comum gerava risco real de bloqueio e perda de número. A contratação foi pontual — conectar a API oficial — sem reunião de onboarding ou levantamento comercial.
Situação atual: o Kommo já resolve o problema técnico. Mas, como em boa parte das farmácias que contratam CRM só por necessidade de infraestrutura, a ferramenta está sendo usada apenas como um chat organizado — sem funil, sem segmentação, sem automação comercial.
Volume diário
280+ atendimentosLoja física + delivery
Ticket médio
R$ 28Por atendimento
Taxa de conversão
~90%Dos atendimentos viram venda
Canal de pedido
WhatsAppLink direto via Instagram/bio
O que esses números revelam: a Carol Farma já é uma máquina de conversão no primeiro contato — 9 em cada 10 pessoas que falam com a farmácia compram. Isso não é um problema de vendas. É um problema de volume e retenção: com 280 atendimentos/dia é impossível lembrar manualmente quem comprou o quê e quando vai precisar de novo.
O ponto cego

Diagnóstico: o que está
sendo perdido

A API foi conectada — mas ela é só a fundação. Com 280 atendimentos/dia e zero estrutura por trás, o potencial comercial do CRM está inteiramente inexplorado.

// 01
Alta conversão, mas invisível estruturalmente
90% de conversão é uma taxa excelente — mas hoje não é mensurada nem rastreada no Kommo. A farmácia sabe empiricamente que vende bem, mas não sabe se essa taxa varia por horário, atendente ou tipo de produto.
Dado não capturado
// 02
Nenhum funil estruturado
Mensagens chegam e são respondidas, mas não existe etapa de pedido, separação, saída para entrega e pós-venda. Sem isso, não há visibilidade de tempo de entrega nem de pedidos parados aguardando resposta.
Estrutura ausente
// 03
Zero segmentação de cliente
Sem campos personalizados, o Kommo não diferencia cliente de medicamento contínuo, cliente ocasional ou cliente que comprou uma vez e sumiu. Toda a base é tratada da mesma forma.
Estrutura ausente
// 04
Recompra de crônicos depende só da memória do cliente
Com 280 atendimentos/dia, mesmo numa fração conservadora de 18% sendo medicamento de uso contínuo, isso representa ~50 recompras previsíveis por dia que hoje não recebem nenhum lembrete automático.
Maior oportunidade
// 05
Sem reativação de clientes que sumiram
Cliente que comprava toda semana e some é sinal de compra na concorrência — há dezenas de farmácias na cidade. Sem funil de reativação, essa perda é invisível e permanente.
Retenção
// 06
Produto em falta = venda perdida sem registro
Quando um cliente pergunta por um medicamento fora de estoque, a informação some na conversa. Sem aviso automático de chegada, a venda quase feita simplesmente desaparece.
Venda recuperável
// 07
Sistema interno tem o dado — mas ele não sai do lugar
O sistema de gestão da farmácia já sabe quantas vendas cada cliente fez, quanto compra em volume e valor, e há quanto tempo comprou pela última vez. É exatamente o dado que alimentaria os funis de recompra e reativação — mas o sistema não é comercial, não dispara mensagem, não segmenta lista. O dado existe, documentado, e simplesmente não é usado para vender mais.
Maior ativo parado da farmácia
Estrutura comercial

Funis sugeridos

Três funis desenhados para o volume e o perfil da Carol Farma — do pedido do dia a dia até a receita recorrente que hoje não existe.

01
Atendimento e Pedido — com etapas de entrega
Estrutura básica que toda farmácia com delivery precisa ter — hoje inexistente. Dá visibilidade ao que já acontece 280 vezes por dia.
Etapas do funil
1
Novo pedido
Mensagem recebida, lead criado automaticamente
2
Em separação
Farmácia confirmou e está preparando o pedido
3
Saiu para entrega
Motoboy a caminho — cliente é avisado automaticamente
4
Entregue
Pedido finalizado
5
Pós-venda
Confirmação de satisfação + abertura para recompra futura
Automações a configurar
Cliente recebe atualização automática a cada mudança de etapa
Pedido parado em "Em separação" por +X minutos → alerta interno
Ao marcar "Entregue" → dispara pós-venda automaticamente
Por que importa com esse volume: 280 atendimentos/dia sem etapas visíveis significa que ninguém sabe quantos pedidos estão parados agora. Estruturar isso é o primeiro passo antes de qualquer automação mais avançada.
02
Recompra de Medicamento Contínuo
O funil de maior potencial de receita recorrente para a Carol Farma. Hipertensão, diabetes e colesterol são condições crônicas — a única pergunta é onde o cliente vai comprar de novo.
Etapas do funil
1
Cliente identificado
Campo "medicamento de uso contínuo" preenchido na primeira compra
2
Ciclo em andamento
Sistema calcula previsão de término com base na data da última compra (ex: 28-30 dias)
3
Lembrete de recompra
Disparo automático 3-5 dias antes do previsto término do medicamento
4
Recomprou
Venda registrada, ciclo reinicia automaticamente
5
Não recomprou em X dias
Move automaticamente para o funil de reativação
O maior ativo perdido de uma farmácia: o cliente crônico vai comprar o remédio de qualquer forma. Sendo a farmácia a lembrar primeiro, a recompra acontece ali — não na concorrência.
Estimativa conservadora: 18% dos 280 atendimentos/dia sendo recompra de crônicos representa ~50 oportunidades diárias hoje não trabalhadas ativamente.
03
Reativação de Clientes Inativos
Para clientes que sumiram — comprando na concorrência ou simplesmente esquecidos. Recupera receita sem custo de aquisição.
Etapas do funil
1
Inatividade identificada
Sem compra há +45-60 dias — filtro automático
2
Tentativa 1
Mensagem de reaproximação sem venda direta — dica de saúde ou lembrete de cuidado
—
Aguarda 15 dias
3
Tentativa 2
Oferta ou condição especial baseada no histórico de compra
✓
Reativou / Confirmado inativo
Volta ao funil comercial ativo ou arquiva com base limpa
Contexto local: Juazeiro do Norte tem dezenas de farmácias registradas. Cliente que some é, na prática, cliente comprando na concorrência — sem esse funil, a perda é permanente e invisível.
04
Disparo Profissional — Lista de Transmissão Estruturada
A farmácia já faz lista de transmissão com frequência. A diferença é fazer isso de forma profissional — segmentado pelo dado que o sistema interno já tem, com botões e carrossel da API oficial, e métrica real de resultado por campanha.
Etapas do funil
1
Lista segmentada
Por tempo sem comprar, volume de compra ou produto de interesse — usando o dado que já existe no sistema interno
2
Template aprovado enviado
Com botão ("Quero recomprar", "Ver oferta") ou carrossel de produtos — recursos nativos da API oficial
3
Entregue
Confirmação de entrega rastreada por campanha
4
Respondeu
Clicou no botão ou respondeu por texto — lead direcionado à vendedora
5
Convertido
Compra registrada e atribuída à campanha de origem
🔘
Mensagem com botão
Resposta com um toque — sem digitar, sem fricção
🖼️
Carrossel de produtos
Vários itens numa só mensagem, com imagem e preço
Métrica por campanha — exemplo ilustrativo
Enviados
1.200
Entregues
1.152
Responderam
392
Compraram
245
Hoje isso não existe. A lista de transmissão é feita com frequência, mas ninguém sabe quantas pessoas receberam, quantas responderam ou quantas efetivamente compraram a partir dela. Cada disparo passa a ter um resultado mensurável — igual a uma campanha de verdade.
Ponte com o sistema interno: os dados de volume, valor e recência de compra que o sistema da farmácia já calcula viram o critério de segmentação — quem recebe cada disparo deixa de ser "a lista toda" e passa a ser o grupo certo para aquela oferta.
Estrutura de dados

Campos personalizados
sugeridos

Campos que transformam o Kommo de "chat organizado" em ferramenta de gestão comercial real para a farmácia.

CampoTipoPor que importa
Medicamento de uso contínuoTexto/ListaBase do funil de recompra automática
Data da última compraDataCalcula ciclo de recompra e identifica inatividade
Perfil de saúdeMúltipla escolhaIdoso · Diabético · Hipertenso · Gestante · Mãe de bebê
Convênio / Plano de saúdeLista suspensaPermite campanhas segmentadas por convênio aceito
Produto em falta solicitadoTextoAviso automático quando o produto chegar ao estoque
Data de nascimentoDataCampanha de aniversário e segmentação por faixa etária
Canal de origemLista suspensaInstagram · WhatsApp orgânico · Indicação · Delivery
Volume total de comprasNúmero (sincronizado)Vindo do sistema interno — segmenta cliente frequente vs. esporádico
Valor total gastoNúmero / R$ (sincronizado)Vindo do sistema interno — identifica cliente de maior valor para a farmácia
Última campanha recebidaTexto / DataEvita repetir a mesma oferta e mede intervalo entre disparos
Ponte com o sistema da farmácia: os três últimos campos não precisam ser preenchidos manualmente — o sistema interno já calcula volume, valor e recência de compra. A integração traz esse dado pronto para dentro do Kommo, virando critério automático de segmentação para os funis de recompra, reativação e disparo.
Comercialmente, o que muda

Gestão baseada
em dados

Com os funis e campos estruturados, a proprietária passa a enxergar a operação com números — não mais na experiência do dia a dia atrás do balcão.

// 01
Taxa de recompra de crônicos
Quantos clientes com medicamento contínuo estão realmente fiéis — e quantos precisam de lembrete ativo.
// 02
Tempo médio de entrega
Do pedido à confirmação de recebimento — visibilidade que hoje não existe com 280 atendimentos/dia.
// 03
Clientes inativos por período
Quantos sumiram nos últimos 30/60/90 dias — sinal direto de perda para a concorrência.
// 04
Produtos mais solicitados fora de estoque
Orienta decisão de compra e reposição com dado real de demanda não atendida.
// 05
Ticket médio: recorrente vs. ocasional
Mostra o real valor do cliente fidelizado frente ao cliente de passagem.
// 06
Origem que mais gera pedido
Instagram vs. indicação vs. passagem na loja — direciona onde investir esforço de divulgação.
// 07
Resultado por campanha de disparo
Enviados, entregues, respondidos e convertidos — para cada lista de transmissão. Substitui "acho que funcionou" por número fechado.
O que isso resolve na prática: a Carol Farma já vende bem — 90% de conversão prova isso. O que falta é transformar o volume diário em inteligência de retenção, para que o cliente que já confia na farmácia continue voltando sem depender da própria memória.
Onde a farmácia ganha

Calculadora de
impacto na recompra

Ajuste os valores para visualizar o impacto financeiro de ativar a recompra automática de medicamento contínuo.

280
R$ 28
18%
40%
+30%
Contexto: o ganho vem de lembrar o cliente crônico antes que ele precise procurar em outro lugar — sem gastar mais em aquisição.
Recompras de crônicos / mês (atual)
605
Com taxa de recompra atual
Recompras de crônicos / mês (com CRM)
832
Com ganho estimado no lembrete
Recompras adicionais / mês
+227
Recompras extras capturadas
Ganho anual estimado
R$ 76.272
Receita adicional em 12 meses
Apenas do funil de recompra. Este número não considera reativação de inativos, cross-sell de dermocosméticos nem o funil de atendimento/entrega — todos com ganho adicional não contabilizado aqui.
Roadmap

Próximos passos

Da fundação técnica já resolvida até a gestão comercial completa.

✓
API oficial validada
Já resolvido — ponto de partida da parceria, elimina o risco de bloqueio
1
Configuração do funil de atendimento e entrega
Estrutura básica de pedido a pós-venda, com visibilidade de tempo de entrega
2
Criação dos campos personalizados
Medicamento contínuo, perfil de saúde, convênio, canal de origem
3
Configuração do funil de recompra automática
O maior gerador de receita recorrente — lembrete antes do medicamento acabar
4
Configuração do funil de reativação
Recuperar clientes que sumiram para a concorrência
5
Integração com o sistema interno da farmácia
Trazer volume, valor e recência de compra para dentro do Kommo — vira critério automático de segmentação
6
Configuração do Funil de Disparo Profissional
Templates com botão e carrossel, listas segmentadas e métrica de enviados/entregues/respondidos/convertidos por campanha
7
Apresentação da proposta comercial completa
Reunião para destravar o potencial do CRM além da conversa